Ένα νέο μοντέλο εξυπηρέτησης πολιτών εφαρμόζεται στα δημόσια νοσοκομεία της Περιφέρειας Πειραιά και Αιγαίου, με την παρουσία των νέων Field Officers του 1566, οι οποίοι λειτουργούν ως άμεσο σημείο υποστήριξης για ασθενείς και συνοδούς μέσα στις νοσοκομειακές μονάδες.
Η πρωτοβουλία εντάσσεται στο πλαίσιο της αναβάθμισης των υπηρεσιών του Εθνικό Σύστημα Υγείας και στοχεύει στη διευκόλυνση της καθημερινής εμπειρίας των πολιτών κατά την επίσκεψή τους στα δημόσια νοσοκομεία.
Οι ειδικά εκπαιδευμένοι Field Officers δεν περιορίζονται πλέον στην τηλεφωνική ή ψηφιακή εξυπηρέτηση μέσω του 1566, αλλά αποκτούν φυσική παρουσία στους χώρους υποδοχής και στα τμήματα αυξημένης κίνησης, παρέχοντας καθοδήγηση και άμεση ενημέρωση.
Στη 2η Υγειονομική Περιφέρεια Πειραιώς και Αιγαίου, το δίκτυο των στελεχών αυτών έχει ήδη αναπτυχθεί σε πέντε μεγάλα δημόσια νοσοκομεία: στο Πανεπιστημιακό Γενικό Νοσοκομείο Αττικόν, στο Γενικό Νοσοκομείο Ελευσίνας Θριάσιο, στο Γενικό Αντικαρκινικό Νοσοκομείο Πειραιά Μεταξά, στο Γενικό Νοσοκομείο Νίκαιας Πειραιά Άγιος Παντελεήμων και στο Γενικό Νοσοκομείο Δυτικής Αττικής.
Ο ρόλος τους είναι καθαρά υποστηρικτικός και συμπληρωματικός προς το ιατρικό, νοσηλευτικό και διοικητικό προσωπικό. Παρέχουν πληροφορίες για ραντεβού, διαδικασίες, λειτουργία τμημάτων και καθοδήγηση προς τα κατάλληλα ιατρεία, συμβάλλοντας στη μείωση της ταλαιπωρίας των πολιτών.
Σε μεγάλα νοσοκομεία, όπου οι διαδικασίες και τα διαφορετικά τμήματα συχνά προκαλούν σύγχυση στους επισκέπτες, η παρουσία ενός εξειδικευμένου στελέχους που μπορεί να δώσει άμεσες απαντήσεις και σαφή καθοδήγηση θεωρείται ιδιαίτερα σημαντική.
Παράλληλα, η νέα αυτή υπηρεσία αποφορτίζει τα γραφεία εξυπηρέτησης και τις διοικητικές υπηρεσίες των νοσοκομείων, περιορίζοντας τον όγκο επαναλαμβανόμενων ερωτήσεων και βελτιώνοντας τη συνολική λειτουργία των μονάδων υγείας.
Η μέχρι στιγμής ανταπόκριση από πολίτες και εργαζόμενους στα νοσοκομεία χαρακτηρίζεται θετική, ενώ η δράση χρηματοδοτείται από το Ταμείο Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας Ελλάδα 2.0.
Η συγκεκριμένη πρωτοβουλία αποτελεί ακόμη ένα βήμα προς έναν πιο φιλικό, άμεσο και προσβάσιμο δημόσιο τομέα υγείας, με έμφαση στην καθημερινή εξυπηρέτηση του πολίτη.
newsroom:aegeanlive.gr
